Liebe Kundinnen von Susa Verkäufe,

wir verstehen, dass die perfekte Passform bei Damenunterwäsche und Bademode entscheidend ist. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei uns rundum wohl und gut aufgehoben fühlen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir BHs, Bügel-BHs, Bikini-Hosen, Bikini-Oberteile, Bikinis, Höschen, Panties und Miederhosen nur zurücknehmen, wenn die hygienerelevante Originalverpackung und die Etiketten intakt und unversehrt sind. Badeanzüge und Bademode müssen unbedingt anprobiert über der eigenen Unterwäsche getestet werden.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen anhängenden Etiketten und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kundin. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandweg zu wählen.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie gerne das untenstehende Template.
  2. Wir senden Ihnen die Informationen: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisierung und der Rücksendeadresse.
  3. Sendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den originalen Lieferschein bei.
  4. Zurücksenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Denken Sie an den Erhalt einer Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingeht und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitraum: Nach Erhalt und positiver Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte, PayPal-Konto, etc.). Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können bankbedingte Verzögerungen oder Gebühren auftreten.
  • Umtausch: Bei einem Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel so soon wie möglich nach Erhalt der Rücksendung zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie einfach die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Susa Verkäufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen. Artikeldetails: – Artikelname: – Artikelnummer: – Größe: – Farbe: – Gewünschte Aktion: Rückerstattung / Umtausch gegen Größe [neue Größe] / Umtausch gegen Artikel [Name des neuen Artikels] Der Artikel ist ungetragen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] für alle Fragen zur Verfügung. Wir sind für Sie da!

Ihr Team von Susa Verkäufe