Liebe Kundinnen von Susa Verkäufe,
wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop für exklusive Damenunterwäsche und Bademode rundum wohl und gut aufgehoben fühlen. Damit Ihr Shopping-Erlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Dienstleistern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Für Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.

Bitte beachten Sie, dass es bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU zu verzögerten Zollabfertigungen kommen kann, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Unser Rückgabeprozess

Wir verstehen, dass die perfekte Passform bei Damenunterwäsche und Bademode entscheidend ist. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingung für die Rücksendung:
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein. Alle anhängenden Etiketten müssen sich noch an den Artikeln befinden und sie müssen in der originalem, hygienerelevanten Verpackung zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis zu Hygieneartikeln:

Aus hygienischen Gründen können wir BHs, Bügel-BHs, Bikini-Hosen, Bikini-Oberteile, Bikinis, Höschen, Panties und Miederhosen nur zurücknehmen, wenn die hygienerelevante Originalverpackung und die Etiketten intakt und unversehrt sind.

Badeanzüge und Bademode müssen unbedingt anprobiert über der eigenen Unterwäsche getestet werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice: [email protected]. Gerne können Sie dafür unsere Vorlage (untenstehend) nutzen.
  2. Wir senden Ihnen die Informationen: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisierung und der Rücksendeadresse.
  3. Sendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den originalen Lieferschein bei.
  4. Zurücksenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kundin. Wir empfehlen einen versicherten Versandweg mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingeht und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung der Zahlung

Zeitraum: Nach Erhalt und positiver Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.

Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte, PayPal-Konto, etc.). Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können bankbedingte Verzögerungen oder Gebühren auftreten.

Umtausch: Bei einem Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel so soon wie möglich nach Erhalt der Rücksendung zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie einfach die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Susa Verkäufe,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen.

Artikeldetails:
– Artikelname:
– Artikelnummer:
– Größe:
– Farbe:
– Gewünschte Aktion: Rückerstattung / Umtausch gegen Größe [neue Größe] / Umtausch gegen Artikel [Name des neuen Artikels]

Der Artikel ist ungetragen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] für alle Fragen zur Verfügung.

Wir sind für Sie da!
Ihr Team von Susa Verkäufe